Clément Mages, Digital Expert – Human Centric Consulting

Kaushal Ramlackhan
Directrice d’Analysis Institute of Management – partenaire de l’Université Paris-Dauphine et l’IAE de Paris


Clément Mages, Directeur de Marketing Digital à Human Centric Consulting, intervient pour le module ‘La stratégie media online et commerce connecté’, dans le cadre de l’Executive Master en Marketing de Paris-Dauphine. Human Centric Consulting est un cabinet de conseil Européen qui propose des stratégies de communication digitales et de développement de business en ligne basé sur de la data. Clément est un expert en digital avec plus d’une dizaine d’année d’expérience dans le domaine. Il nous livre ses pensées sur le marketing digital.

Quels sont les éléments clés d’une stratégie de marketing digital ?

Pour moi le vrai élément clef c’est la connaissance réelle du marché et une approche pragmatique, basée sur de la donnée des utilisateurs. En résumé, une stratégie marketing digital efficace, avant d’être « innovante » et « créative » c’est une stratégie user-centric et data-centric. Le reste c’est de la technique. La technique ça s’apprend, ça s’adapte, ça évolue.

Quelle est l’importance du site web et quel est le lien avec la stratégie digitale ?

Tout dépend des cas, le site web n’est pas forcément central même si c’est effectivement le cas dans la très grande majorité des cas. En règle générale, le site web c’est le lieu où va se faire la conversion, l’ « acte d’achat ». Souvent c’est également le premier canal d’acquisition et la plateforme vers laquelle vont converger toutes les actions d’acquisition. Encore une fois, tout dépend de la stratégie de l’entreprise et de la stratégie digitale qui va en découler pour servir ses objectifs. Le site web est un outil ; et ce n’est pas forcément toujours le bon.

Par ailleurs, un site web « isolé », sans actions de communication, sans actions d’acquisition, etc., à moins d’être « fonctionnel » – c’est-à-dire d’être un outil en ligne pour payer ses impôts par exemple – n’a souvent aucun intérêt.

Le site web est l’incarnation de la pensée, le reflet d’une stratégie.

Quelle est la pertinence d’une campagne Google Adwords pour une marque ?

Tout dépend également des cas. Adwords (hors display) n’est pas l’outil de branding le plus efficace. Adwords peut amener un coup de projecteur dans le cadre d’une opération cadrée et ciblée dans le temps (ex : un évènement) ou soutenir une stratégie de communication à l’année. Fondamentalement, Adwords est un outil d’acquisition de trafic et de conversion.

La visibilité y est « gratuite » et les coûts maîtrisables avec un ciblage fort. Adwords est un des outils les plus rentables sur le marché.

Vu que les marques mauriciennes ont tendance à privilégier Facebook et Instagram pour leurs campagnes, qu’est-ce qu’une campagne Google Display peut leur apporter de plus ?

Pensez-vous que si vous vous déplacez à vélo, la voiture ou l’avion sont dispensables ? Le display est davantage un outil de branding qu’un outil d’acquisition et de conversion, tout comme les réseaux sociaux. La différence c’est que le display est nativement publicitaire : un clic est un clic dans le cadre d’une publicité. C’est moins vrai pour les réseaux sociaux justement à cause de leur dimension nativement « sociale ».

Le réseau display de Google apporte un réseau différent et plus élargi qu’Instagram et Facebook. Le ciblage y est différent mais surtout, ce ne sont pas du tout les mêmes espaces. Les campagnes sur Facebook ne peuvent pas ressortir sur un site spécialisé dans un domaine d’activité, le display Google oui.

En marketing, surtout sur une logique de branding, ce qui compte c’est l’approche multi-canal.

EXECUTIVE MASTER EN MARKETING

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